Berlin Zalando baut Kundenservice um und streicht 450 Stellen in Berlin
Der Online-Modehändler Zalando streicht in Berlin rund 450 Arbeitsplätze. Grund dafür ist die Umstrukturierung des Kundendiensts, wie das Unternehmen auf Anfrage am Dienstag mitteilte. Zuvor hatte die "Berliner Morgenpost" berichtet.
Etwa 200 Mitarbeiter will Zalando im Spätsommer dieses Jahres dann allerdings wieder einstellen. Die entlassenen Beschäftigten könnten sich demnach auf die neuen Stellen bewerben.
Die Beschäftigten wurden am Dienstag in einer Mail informiert, die dem rbb vorliegt.
"Gespräche mit Mitarbeitenden aufgenommen"
Der Kundenservice wird den Angaben zufolge derzeit von drei internen Gesellschaften sowie externen Dienstleistern abgewickelt. Diese Struktur will Zalando aufbrechen. Die drei internen Dienste mit ihren insgesamt 450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern würden dafür aufgelöst. Im Spätsommer soll dafür eine neue interne Gesellschaft mit rund 200 Stellen gegründet werden, hieß es.
Die werde sich dann vor allem um komplexere Kundenanfragen wie Betrugsfälle kümmern. Die externen Dienstleister sollen hingegen weiter allgemeinere Anfragen bearbeiten, etwa zum Versandstatus bei Bestellungen.
"Wir haben erkannt, dass die aktuelle Organisation unseres Kundenservices es uns erschwert, unseren Qualitätsanspruch konsequent umzusetzen", teilte Zalando mit. "Wir haben bereits die notwendigen Gespräche mit den Mitarbeitenden und ihren Vertretungen aufgenommen, um gemeinsam die bestmögliche Einigung zu finden."
Sendung: rbb24 Inforadio, 08.04.2025, 16:40 Uhr
